Кейс
Для чего компании нужна база знаний? И как база помогает вашим продажам?
База знаний - это википедия вашей компании, полная информация о компании на едином ресурсе. Изучив информацию в базе знаний, у человека должно сложиться полное понимание, как работает компания, какие продукты или услуги она производит, из чего они состоят, по каким регламентам и правилам работает компания.
Когда у вашего сотрудника возникает вопрос или не понимание, как действовать в конкретной ситуации, то к кому он сразу обратится? Верно, он пойдет к вам и вы потратите кучу времени на объяснение вопроса или решение ситуации. База знаний снимает с вас эту задачу. Если у вашего сотрудника возник вопрос - отправляйте его на изучение базы знаний.
Доступ к базе знаний должен быть только у сотрудников и у руководителей компании, т.к. это закрытая конфиденциальная информация, куда конкурентам и посторонним посетителям доступ запрещен.
Когда у вашего сотрудника возникает вопрос или не понимание, как действовать в конкретной ситуации, то к кому он сразу обратится? Верно, он пойдет к вам и вы потратите кучу времени на объяснение вопроса или решение ситуации. База знаний снимает с вас эту задачу. Если у вашего сотрудника возник вопрос - отправляйте его на изучение базы знаний.
Доступ к базе знаний должен быть только у сотрудников и у руководителей компании, т.к. это закрытая конфиденциальная информация, куда конкурентам и посторонним посетителям доступ запрещен.
Преимущество создания базы знаний:
— Экономия вашего личного времени. Сотрудники обучаются без вашего участия.
— Быстрый поиск любой информации о компании.
— Быстрое обновление нужной информации. Вы можете через поиск найти информацию, которую нужно актуализировать.
— База знаний вызывает доверие у профессиональных сотрудников. При найме на работу сотрудник поймет, что компания серьезная, ответственно подходит к обучению и экономит время сотрудников на поиск информации.
— Быстрые продажи. Благодаря базе знаний работа сотрудников хорошо организована, они быстро решают возникшие вопросы клиентов.
Все крупные компании имеют базы знаний. Без нее быстрое развитие компании невозможно.
Современные базы знаний делают отдельной закрытой страницей на вашем сайте с системой поиска по всему контенту.
Если у вас в компании еще не внедрена база знаний - обращайтесь! Мы вам поможем.
Михаил Мешков и Илья Тесаков
Основатели компании Saigge
Читайте также
Используя данный сайт, вы даете согласие на использование файлов cookie, помогающих нам сделать его удобнее для вас.
OK