Маркетинг
Кто такой аудитор менеджеров по продажам? Как аудит звонков экономит деньги компании и повышает качество работы с клиентом?
Аудитор - это секретный человек в вашей компании, который слушает КАЖДЫЙ звонок менеджера, дает по нему обратную связь, следит за качеством общения и работой менеджера.
Какие должностные обязанности у аудитора:
— Прослушка телефонных звонков менеджеров по продажам на предмет выполнения регламента общения компании.
— Проверка времени начала и окончания работ.
— Проверка времени реакции на заявку и своевременного выполнения задач.
— Проверка заполнения CRM-системы на предмет корректности и полноты сведений.
— Выписывание вопросов, пожеланий и возражений клиентов.
— Проверка выполнения работы над ошибками менеджерами.
— Предоставление ежедневного отчета по итогам рабочего дня о работе менеджера по продажам.
Какие должностные обязанности у аудитора:
— Прослушка телефонных звонков менеджеров по продажам на предмет выполнения регламента общения компании.
— Проверка времени начала и окончания работ.
— Проверка времени реакции на заявку и своевременного выполнения задач.
— Проверка заполнения CRM-системы на предмет корректности и полноты сведений.
— Выписывание вопросов, пожеланий и возражений клиентов.
— Проверка выполнения работы над ошибками менеджерами.
— Предоставление ежедневного отчета по итогам рабочего дня о работе менеджера по продажам.
Аудитор исключает ошибки из работы менеджера, т.к каждая ошибка может стоить вам десятки, а то и сотни тысяч рублей.
Например, менеджер не отработал возражения, забыл отправить КП, поставить задачу на нужное время, ошибся в сумме сделки или не правильно назвал стоимость продукта или услуги клиент, а аудитор видит эти ошибки и дает обратную связь менеджеру в режиме реального времени, а также фиксирует нарушение регламента общения с клиентов в отдельную таблицу.
Аудит звонков необходим вашему бизнесу, если у вас есть отдел продаж и вы стремитесь минимизировать ошибки менеджеров, повысить качество общения с клиентом и повысить конверсию в продажи.
Если вам нужно внедрить аудитора в ваш отдел продаж - пишите сюда, мы вам поможем!
Михаил Мешков и Илья Тесаков
Основатели компании Saigge
Читайте также
Используя данный сайт, вы даете согласие на использование файлов cookie, помогающих нам сделать его удобнее для вас.
OK