Наиболее ценный источник в понимании качества удовлетворения от оказываемых стоматологических услуг - отзывы, оставляемые на сайтах-отзовиках, в системах Google, Яндекс и в социальных сетях. Мы собрали и проанализировали 1010 отзывов о 65 стоматологиях, чтобы понять степень удовлетворенности клиентов стоматологическими услугами.
Наиболее позитивное восприятие у клиентов вызывают следующие стоматологии Петрозаводска:
- Авторская стоматология
- Спектра-стом
- Новодент
- Примадент
- Практик
В негативном тренде находятся:
- Детская стоматологическая поликлиника
- Стоматологический центр ДВД на Боровой
- Альфа-дент
- Диадент
- Академия здоровья
Больше всего выделяются положительные отзывы о команде стоматологии и качестве оказываемых услуг. Негативные - сервис, услуги и команда.
Понимание сильных и слабых сторон конкретного конкурента позволяет прицельно воздействовать на его аудиторию, переманивая её к себе.
Наше исследование выявило, что женщины оставляют в 2 раза чаще отзывы, чем мужчины. При этом на отзывы отвечают лишь в 29% случаев. 71% отзывов о стоматологиях остаются без ответа со стороны маркетологов или администрации.
Жесткой взаимосвязи влияния отзывов на долю рынка - нет. Однако, первые ТОП-5 популярных стоматологий коррелируют с первыми ТОП-5 по количеству отзывов.
Впрочем, указанный выше вывод не должен привести к мысли, что работа с отзывами не влияет на деньги и популярность. Влияет, но как один из важнейших, вместе с другими, факторов, а не единственный фактор.