Почему мы не «делаем сайты», или о постановке задач

Нет, на самом деле сайты мы делаем. Но сейчас я постараюсь на основе многолетнего опыта объяснить, почему чаще всего задача «сделать сайт» является неверной и даже вредной, особенно для бизнеса.

Всё очень просто, но для многих неочевидно. Как правило, для предпринимателя, особенно некрупного, целью создания сайта является…. создание сайта как такового, «чтобы была информация в интернете». Но в интернете миллионы сайтов, и рост продолжается с астрономической скоростью. Чуть более продвинутые отвечают: "сайт нужен нам для того, чтобы могли связаться, что-то заказать или купить".

Вот небольшой список первоначальных задач клиентов при создании сайтов, с которыми я сталкивался:

• Сделать как Вконтакте (или любой другой сайт)
• Чтобы было красиво, чтобы анимация была
• Информация с нашими контактными данными
• Нужно выкладывать разную информацию
• Обновить сайт, «освежить», улучшить

Ниже пример типичного сайта, созданного ради сайта. Нет-нет, его заказчики хотят через него привлечь клиентов и заработать денег, но дело здесь в другом.

Перечисленные выше задачи действительно могут быть, но только как второстепенные. Удивительным образом, когда бизнес заказывает разработку сайта, он забывает о главной цели своего бизнеса — получение денег. Поэтому всё остальное должно быть подчинено этой цели.

Как этого достичь? Как заработать деньги с помощью Интернета — именно такие вопросы вы должны задавать веб-студии или маркетинговому агентству. А те — предлагать решения.

Недавно ко мне обратился один клиент, который жаловался на то, что ему плохо сделали сайт: он не приносил заявки. В ходе общения я понял, что клиент и не ставил перед агентством задачей — заявки. Как следствие, он получил обычный сайт с кучей ошибок.

5 причин:

1. Те, кто не умеют решать ваши задачи — сразу отсеятся
2. Вы легко сможете понять эффективность действий агентства
3. Так как это более сложная задача, чем «создать сайт», то и качество выполненной работы будет выше, иначе агентство не получит должного вознаграждения
4. Агентство может увидеть скрытые и более перспективные для вас возможности. Ведь может быть, то, о чем вы думаете — вам не нужно? А то, о чем вы не знаете — подходит вам!
5. Ответственность за решение вашей задачи вы разделяете с агентством. При правильной постановке задач выигрывают все: и клиент, и агентство, которое получает хороший кейс

Просто так, не имея под собой ничего, и сказав агентству: сделай мне деньги — тоже не получится. Да и никто не согласится. Почему?

Чтобы агентство видело, насколько его действия эффективны, необходимо видеть, как и какие конкретно маркетинговые действия отражаются на продажах.

В каких системах отражены ваши продажи и можно ли к ним подключить маркетинг? Как правило, систем таких нет (даже простых CRM), что существенно усложняет работу агентства.

Но даже если такая система есть, то максимум, который может сделать агентство — это привлечь к вам потенциального клиента. Превращение клиента из потенциального в реального — уже ваша задача. Ваше агентство может работать очень хорошо, но если вы перезваниваете клиентам через 3 дня после заявки (а такое было в моей практике), то денег у вас будет меньше, чем может быть, и это не проблема маркетинга.

Поэтому необходимо цель — заработать деньги — сформулировать в четких и реально измеримых показателях. Таковыми, помимо самих денег, могут быть:

• Заявка на сайте или в соц.сетях
• Звонок
• Заказ промо-продукции
• Консультация
• и т.д.

Все эти действия ваших клиентов всегда предшествуют получению денег. Поэтому их и нужно сделать задачами для вашего агентства.

В общем: