Кейсы. Услуга «Отдел продаж под ключ»

Как увеличить продажи в магазине спортивных товаров на 19% за счет внедрения регламентов и системы аудита звонков

Что мы сделали для увеличения оборота компании на несколько миллионов рублей.
Задача: убрать хаос в отделе продаж, внедрить системность, прописать четкие регламенты работы менеджеров и увеличить продажи.
Мир спорта - крупнейший магазин спортивного профессионального оборудования, объединяющий в себе более 100 брендов ведущих мировых производителей.
Пример продукции компании

Особенности проекта по продаже спортивных товаров

К нам обратился Даниил Липский, руководитель отдела продаж в компании «Мир спорта», с задачей - быстро увеличить продажи в интернет-магазине. В итоге мы сделали это за 1 месяц.

В компании «Мир спорта» уже есть сайт, настроенная рекламная кампания, есть менеджеры по продажам, но нет системной работы отдела продаж и из-за этого эффективность менеджеров низкая, конверсия в продажи скачет от 20 до 30%.

После проведенного интервью с Даниилом и аудита существующего отдела продаж, мы выявили слабые места и нашли точки роста. По итогу выработали практические рекомендации по увеличению продаж.

Аудит отдела продаж показал ряд критических ошибок:
  • Отсутсвие у менеджеров четких регламентов работы и, как следствие, не понимание своих обязанностей и снижение работоспособности.
  • Не ведется аудит звонков. Необходимо прослушивать каждый звонок, который делает менеджер и давать обратную связь по ошибкам и рекомендации по улучшению его работы.
  • Отсутствует качественная система обучения новых менеджеров по продажам. Отсутствует полноценная база знаний, видеообучение сотрудников, анкетирование и тестирование навыков владения информацией.
Когда менеджер работает без регламентов

Даниил Липский
Сразу стало понятно, что ребята разбираются в теме и уже есть опыт в построении отделов продаж как оффлайн, так и на удаленке. Это было видно сразу по тем регламентам, тем фишкам, которые они внедрили в наш отдел продаж и мы получили достойный результат.

Что было создано в рамках проекта?

Проведен аудит отдела продаж
Внедрены регламенты поиска и отбора менеджеров по продажам
Внедрена система аудита звонков
Поиск и найм аудиторов на прослушку звонков

Результаты

За 1 месяц мы внедрили регламенты работы менеджеров по продажам, избавились от хаоса в отделе продаж, внедрили систему аудита звонков, что увеличило оборот компании на 19%.

Даниил продолжил с нами работу по увеличению эффективности отдела продаж.

Регламент работы менеджера по продажам
Общение менеджеров после внедрения регламента

Даниил Липский
До этого мы работали с разными компаниями, с разными бизнес-тренерами, работали с компаниями, которые оптимизируют бизнес-процесс и т.д. и результат в основном был незначительный - 1-2%.

Для тех, кто не в теме - даже 10% для нашей компании и вообще, для нашей ниши - это очень достойный результат, это дополнительно несколько миллионов рублей по обороту.

В цифрах

на 19%
вырос оборот компании за 1 месяц благодаря внедрению в отдел продаж наших инструментов
на 10%
в среднем, выросла конверсия в продажи среди менеджеров и в среднем составляет 40%
в 1,5 раза
снизилась средняя стоимость клиента по сравнению с предыдущим месяцем
Когда показываешь клиенту такой результат за 1 месяц

Посмотрите видеоотзыв
Даниила Липского о нашей работе

У вас тоже интернет-магазин/продажа спортивных товаров?

Поможем увеличить продажи, убрать хаос из вашего отдела продаж и привлечь новых клиентов
Какую задачу нужно решить?
Введите ваш телефон
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности