Всё очень просто, но для многих неочевидно. Как правило, для предпринимателя, особенно некрупного, целью создания сайта является…. создание сайта как такового, «чтобы была информация в интернете». Но в интернете миллионы сайтов, и рост продолжается с астрономической скоростью. Чуть более продвинутые отвечают: "сайт нужен нам для того, чтобы могли связаться, что-то заказать или купить".
Вот небольшой список первоначальных задач клиентов при создании сайтов, с которыми я сталкивался:
- Сделать как Вконтакте (или любой другой сайт)
- Чтобы было красиво, чтобы анимация была
- Информация с нашими контактными данными
- Нужно выкладывать разную информацию
- Обновить сайт, «освежить», улучшить
Ниже пример типичного сайта, созданного ради сайта. Нет-нет, его заказчики хотят через него привлечь клиентов и заработать денег, но дело здесь в другом.
Дело — в постановке задачи
Перечисленные выше задачи действительно могут быть, но только как второстепенные. Удивительным образом, когда бизнес заказывает разработку сайта, он забывает о главной цели своего бизнеса — получение денег. Поэтому всё остальное должно быть подчинено этой цели.
Как этого достичь? Как заработать деньги с помощью Интернета — именно такие вопросы вы должны задавать веб-студии или маркетинговому агентству. А те — предлагать решения.
Недавно ко мне обратился один клиент, который жаловался на то, что ему плохо сделали сайт: он не приносил заявки. В ходе общения я понял, что клиент и не ставил перед агентством задачей — заявки. Как следствие, он получил обычный сайт с кучей ошибок.
Почему ставить задачей получение денег — правильно?
5 причин:
- Те, кто не умеют решать ваши задачи — сразу отсеятся
- Вы легко сможете понять эффективность действий агентства
- Так как это более сложная задача, чем «создать сайт», то и качество выполненной работы будет выше, иначе агентство не получит должного вознаграждения
- Агентство может увидеть скрытые и более перспективные для вас возможности. Ведь может быть, то, о чем вы думаете — вам не нужно? А то, о чем вы не знаете — подходит вам!
- Ответственность за решение вашей задачи вы разделяете с агентством. При правильной постановке задач выигрывают все: и клиент, и агентство, которое получает хороший кейс
Почему не все так просто или как конкретнее ставить задачу?
Просто так, не имея под собой ничего, и сказав агентству: сделай мне деньги — тоже не получится. Да и никто не согласится. Почему?
Чтобы агентство видело, насколько его действия эффективны, необходимо видеть, как и какие конкретно маркетинговые действия отражаются на продажах.
В каких системах отражены ваши продажи и можно ли к ним подключить маркетинг? Как правило, систем таких нет (даже простых CRM), что существенно усложняет работу агентства.
Но даже если такая система есть, то максимум, который может сделать агентство — это привлечь к вам потенциального клиента. Превращение клиента из потенциального в реального — уже ваша задача. Ваше агентство может работать очень хорошо, но если вы перезваниваете клиентам через 3 дня после заявки (а такое было в моей практике), то денег у вас будет меньше, чем может быть, и это не проблема маркетинга.
Поэтому необходимо цель — заработать деньги — сформулировать в четких и реально измеримых показателях. Таковыми, помимо самих денег, могут быть:
- Заявка на сайте или в соц.сетях
- Звонок
- Заказ промо-продукции
- Консультация
- и т.д.
Все эти действия ваших клиентов всегда предшествуют получению денег. Поэтому их и нужно сделать задачами для вашего агентства.
В общем:
Ищите агентство, которое решает ваши задачи.
Остались вопросы?
Свяжитесь с нами, чтобы обсудить ваш проект и получить индивидуальное коммерческое предложение.