Что мы сделали для увеличения оборота компании на несколько миллионов рублей. Мир спорта – крупнейший магазин спортивного профессионального оборудования, объединяющий более 100 брендов ведущих мировых производителей.
Задача
Убрать хаос в отделе продаж, внедрить системность, прописать четкие регламенты работы менеджеров и увеличить продажи.
Пример продукции компании
Особенности проекта по продаже спортивных товаров
К нам обратился Даниил Липский, руководитель отдела продаж компании «Мир спорта», с задачей быстро увеличить продажи в интернет-магазине. В итоге – результат достигнут всего за 1 месяц.
Несмотря на наличие сайта, настроенной рекламной кампании и штатных менеджеров по продажам, в компании отсутствовала системная работа отдела, что приводило к колебаниям конверсии от 20 до 30%.
Проведённое интервью с Даниилом и аудит отдела позволили выявить слабые места и найти точки роста, что в итоге дало возможность сформировать практические рекомендации по увеличению продаж.
Аудит отдела продаж показал ряд критических ошибок:
- Отсутствие у менеджеров чётких регламентов, что снижает их работоспособность;
- Не ведётся аудит звонков – необходимо прослушивать все звонки и давать обратную связь;
- Нехватка качественной системы обучения новых менеджеров (база знаний, видеообучение, тестирование навыков).
Когда менеджер работает без регламентов
Сразу стало понятно, что ребята разбираются в теме и уже есть опыт в построении отделов продаж как оффлайн, так и на удаленке. Это было видно по тем регламентам и фишкам, которые они внедрили в наш отдел продаж, и мы получили достойный результат.
Что было создано в рамках проекта?
- Проведён аудит отдела продаж;
- Внедрены регламенты поиска и отбора менеджеров по продажам;
- Внедрена система аудита звонков;
- Найм аудиторов для прослушивания звонков.
Результаты
За 1 месяц мы внедрили регламенты работы менеджеров, устранили хаос в отделе продаж и ввели систему аудита звонков, что позволило увеличить оборот компании на 19%. Даниил продолжил сотрудничество с нами для дальнейшего повышения эффективности.
Регламент работы менеджера по продажам
Общение менеджеров после внедрения регламента
Ранее мы работали с различными компаниями и бизнес-тренерами, но достигнутые результаты были незначительны (1–2%). Для нашей компании даже 10% – это достойный результат, который в итоге принес несколько миллионов рублей дополнительного оборота.
Результаты в цифрах
- На 19% вырос оборот компании за 1 месяц благодаря внедрению наших инструментов в отдел продаж.
- В среднем конверсия в продажи увеличилась на 10% и достигла 40%.
- Средняя стоимость клиента снизилась в 1,5 раза по сравнению с предыдущим месяцем.
Когда показываешь клиенту такой результат за 1 месяц